Política de garantías y devoluciones
Garantías
De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011, en el caso que nuestros clientes deseen solicitar garantía, no será obligatorio presentar la factura para hacer efectiva la garantía; sin embargo, debe informar los datos de la compra o el número de factura correspondiente.
LINEA RECTA atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones, rayones o aberturas causadas intencionalmente al material, contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con liquidos manchables.
Devoluciones
LINEA RECTA otorga a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por efectos de retracto, reversión o cancelación de compras online, para ello, el cliente deberá realizar el siguiente proceso:
1. El cliente puede realizar el requerimiento al correo linearectacolombia@gmail.com indicando lo sucedido con soportes visuales, datos y demás anexos que nos permita identificar, resaltando que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero.
2. La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria (ahorros o corriente) que el cliente indique al momento de la solicitud.
3. La devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y siempre y cuando el producto recibido haya sido devuelto en las mismas condiciones a nuestra fábrica.
Nota:
Para brindarte una atención ágil y efectiva en solicitudes de devoluciones o garantías, es fundamental que describas claramente lo sucedido, incluyendo todos los datos completos de la compra (número de pedido, fecha, producto, etc.) junto con registros fotográficos que evidencien la situación.
Una vez recibida tu solicitud con la información completa, nuestro equipo realizará la validación correspondiente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, tras lo cual se te asignará un número de caso para el seguimiento del proceso.
El envío de información clara y detallada nos permite ofrecerte una solución más rápida y precisa.
